【电诉宝】特殊商品成退票难题？用户投诉“大麦网”未成年人未经允许擅自购票 不予退款

  ：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其未成年女儿未经家长允许购票，但平台却以特殊商品为由不予退票。（详见网经社专题：疫情下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理）

  4月26日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其未成年女儿在参加学校组织的活动时，将母亲的手机带到了学校，并在活动间隙不慎购买了华晨宇香港演唱会的门票。李先生进一步指出，事发当日他正在医院陪诊，对女儿的购买行为一无所知。同时，他们家庭并无有效证件前往香港，且女儿即将面临重要考试，无法参加演唱会。因此，他向大麦网提出了退款申请。

  李先生认为，作为未成年人的女儿，在购买此类商品时应得到家长的同意，而此次购买行为并未经过他的允许。然而，大麦网以演唱会门票为特殊商品为由，拒绝了李先生的退款请求。李先生要求大麦网解除未成年人购买演唱会门票的合约，并退回相关款项。还建议大麦网在今后的购票环节中添加人脸识别认证功能，以排除未成年人的购买行为。

  接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社企业库（显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

  据“网经社企业风险评级系统（”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

  根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、黄河票务、大河票务网等。此前，也曾收到过票牛、有票网、摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。

  此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

  4月21日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称于4月19日购买了张兴哲的演唱会门票，但由于工作原因无法请假，导致没办法参加演唱会，因此希望退票。在联系大麦网工作人员后，根据相关要求，林女士上传了自己的排班表，但随后被大麦网告知不支持退票。更让她难以接受的是，当她再次联系大麦网时，客服人员的态度非常差，明确说门票不能退，并建议她去投诉，但同时又暗示投诉也不会有任何结果。

  林女士认为大麦网在退票问题上的解决方法存在问题，不仅未能给予消费者合理的解释和解决方案，而且态度恶劣，一直在推卸责任。她希望能够通过投诉引起有关部门的关注，促使大麦网改进服务，保障消费者的合法权益。

  4月17日，湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称其原本计划通过大麦平台购买苏打绿在郑州的演唱会门票两张，每张价格为780元。然而，在购票过程中，票务平台在操作的流程中误将她引导至苏有朋在郑州的演唱会门票购买界面，尽管票价选项与苏打绿郑州演唱会一致，同为780元，但演出本身却是不同的。在购票成功后，李女士迅速发现了这一错误，并立即选择退票。

  李女士称首次与大麦客服沟通，表明缘由后告知可以全额退款，遂按客服发的操作的过程操作后发现，需扣除50%的手续费，于是选择停止退票。第二次与客服协商，但是被告知仍需扣除50%的手续费，李女士认为这是不合理的，后多次与大麦客服沟通，但问题仍未得到解决。

  4月13日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月11日通过大麦网APP购买了2023-2024赛季CBA季后赛的门票。付款后才发现当天购买了机票，还在飞机上，在5分钟之内联系了大麦网APP在线客服及大麦网电话客服，告知买错球赛门票，要求退款退票，客服人员以“此订单承载的是文化服务并具有时效性，不支持退换”为由，拒绝了她的退款请求。

  陈女士认为大麦网的这一规定是霸王条款，缺乏合理性。首先，她在购买后仅几分钟内就提出了退票申请，且距离比赛开始还有一段时间，退票并不会对销售造成影响。其次，作为消费者，她有权在线上进行购买和退款操作，且退票行为不应受到限制。陈女士要求大麦网重新考虑其退款政策，并尽快为她办理退票退款手续。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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  （1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；

  （2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

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